otterbox

Zumindest gab es eine Rückerstattung für die Monate, in denen der Service nicht zu nutzen war. Das erfolge über PayPal, unter der gleichen Transaktionsnummer.

Habe eine Rückerstattung erhalten, innerhalb von 3 Werktagen. Anteilig für die Monate, in denen ich den Service nicht nutzen konnte. Die Zahlung hatte ich über PayPal getätigt, die Rückerstattung erfolgte dann unter der selben Transaktions-ID.

 

Yes, through opening a support ticket. But the same answer, a technician is working on it, they hope it will be resolved, soon. Then someone in Germany posted this on October16th:

Translated version:
The only solution seems to be to reclaim your money. The service will probably not come back.

The problem, however, is to reach Geniatech. The e-mail addresses given on the web page are probably not read. Since I paid via PayPal, at least I was able to find their PayPal email address through the PayPal account. I then wrote to this address and asked for a pro rata refund of the purchase price (Geniatech had supplied me for about 6 months, they should refund the remaining 6 months). That worked out pretty quickly. The money was transferred back to the Paypal account a few days later.

The email address was: GTESALES@geniatech.com

I have no idea whether it works in general or only in connection with Paypal payments. But it's worth a try if you can't reach Geniatech through other means.

I'll try the same this week. Good luck!

Vielen Dank für die obige Antwort, das ist dann die einzige Lösung.

Hatte vor 7 Wochen ein Support Ticket eröffnet, daraufhin kam dann die Antwort, dass derTechniker daran arbeitet, das Problem zeitnah zu lösen. Das ist aber auch schon 6 Wochen her. Habe dann vor einer Woche eine Frist gesetzt, und anteilige Rückerstattung des Kaufpreis angedroht. Werde dann ebenso vorgehen, da ich per PayPal bezahlt habe.

Werde vom Erfolg der Aktion dann hier berichten.

Hi Lise,
Other's have reported the same problem, in various countries in Europe. I use it in Germany, and it stopped working 5 weeks ago. See here for another discussion: 

People who have contacted support got the message that they are working on fixing the problems. Nothing happened over the past weeks, unfortunately.

Habe genau das gleiche Problem. Sieht mir auch nach einer langwierigen Geschichte aus. Die Premium-EPG services kann man zur Zeit nicht buchen, werden als "nicht vorrätig" angezeigt. https://www.geniatech.eu/de/produkt/gracenote-eyetv-plus/

Vielleicht wird das Produkt eingestellt, das wäre schade.