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  2. Posted · Report reply

     

    Folks, we're all getting screwed here!

    For six weeks now, Geniatech has allegedly been unable to solve a problem that really isn't rocket science. I have now written several emails to Geniatech support. The answer (quote): Our technicians are working around the clock to solve the problem (end quote).

    Six weeks... around the clock... does Geniatech seriously think that anyone believes this fairy tale? The service is dead - and Geniatech doesn't intend to bring it back to life. Period.

    I don't want to hear their lies anymore. I want my money back.

     

    Screen Shot.jpg

     
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  3. Posted · Report reply

    We're all getting screwed here!

    For six weeks now, Geniatech has allegedly been unable to solve a problem that really isn't rocket science. I have now written several emails to Geniatech support. The answer (quote): Our technicians are working around the clock to solve the problem (end quote).

    Six weeks... around the clock... does Geniatech seriously think that anyone believes this fairy tale? The service is dead - and Geniatech doesn't want to bring it back to life. Period.

    I don't want to hear their lies anymore. I want my money back.

     

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  4. Posted · Report reply

    Aber wäre es dann nicht konsequenter, Klartext zu reden und den Usern - z.B. mit einem Hinweis auf der Homepage - reinen Wein einzuschenken? Andere Software-Firmen machen das auch. Das Problem totzuschweigen kostet das Unternehmen meiner Ansicht nach mehr Reputation als wenn man die Schwierigkeiten eingestehen würde.

    Vielleicht liest Geniatech ja hier mit, und das Management entscheidet sich doch noch, offen und ehrlich mit seinen (zahlenden und zahlreichen) Kunden zu kommunizieren.

     

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  5. Posted · Report reply

    For those of you who never receive any response after having inquired via the contact form on their homepage, email them at GTESupport@geniatech.com

    They replied to my mail, but the answer was kind of predictable... ("...we're having an issue ... our technicians are busy to solve the problem ... be patient")

    Maybe we should flood them with email or call them at +49 2407 5529080 multiple times a day, just so they know we're p...ed and don't want to be patient any longer.

     

  7. Posted · Report reply

    Hier ist ebenfalls seit 14 Tagen keine Verbindung möglich (EyeTV 3 und EyeTV 4).

    Hatte in der vergangenen Woche eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Homepage gestellt - keine Antwort.

    Heute die 02407 5529080 angerufen (solltet Ihr vielleicht auch mal machen...) und ca. 15 Minuten in der Warteschleife gehangen. Dann sagte mir die - durchaus freundliche - Dame am anderen Ende, der Techniker sei gerade im Termin und würde mich zurückrufen. Finde ich zwar generell sehr nett, ist aber bis jetzt nicht passiert.

    Habe dann eine Mail an GTESuppert@geniatech.com geschrieben (solltet Ihr vielleicht auch mal machen...) und das Problem geschildert.

    Tatsächlich kam innerhalb einer knappen halben Stunde eine Antwort. (Respekt; das hätte ich nicht erwartet.) Der Wortlaut indes war vorhersehbar; ich zitiere: 

    Hallo Herr xxxxxx,

    es liegen aktuell Störungen in der Verarbeitung der Gracenote EPG Daten vor, dafür können wir uns nur entschuldigen. Unsere Techniker sind bemüht das Problem so schnell wie möglich zu beheben, wir bitten um Geduld.

    Ich bin nur ein Laie; aber irgendwie erschließt sich mir nicht, wieso versierte Techniker mehr als 14 Tage benötigen um ein Problem zu beheben, hinter dem imho keine Raketentechnik steckt. Es drängt sich der Eindruck auf als habe man seitens Geniatech (oder seitens des chinesischen Mutterkonzerns?) kein übergroßes Interesse daran, den Service am Leben zu halten.

    Schade. Ich war mit Gracenote eigentlich immer sehr zufrieden. Aber wenn man jährlich 25 € für einen solchen Service bezahlt, wäre es sehr schön, wenn er auch funktionieren würde.

  10. Posted · Report reply

    Had the same problem with EyeTV 3.6.9 (7528) on an old MacBook Pro (late 2008) running Mac OS X 10.8.5. Plus: the Mac wouldn't go to sleep mode anymore. Tried all the usual maintenance routines including SMC-Reset, PRAM-Reset, clearing all caches and so on - but to no avail.

    Downgrading to 7524 (thanks to ThoSchl for steering me in that direction) solved both problems.